Trocas e Devoluções
Passo 1: Troca de Produto pelo Próprio Site:
• Os clientes que desejam trocar um produto comprado em nosso site devem entrar em contato conosco através do nosso serviço de atendimento ao cliente.
• Se preferirem fazer a troca ou devolução remotamente, os clientes podem enviar um e-mail para o endereço especificado: [email protected]
• No e-mail, eles devem fornecer detalhes relevantes da transação, como número do pedido, itens a serem trocados ou devolvidos e o motivo da troca ou devolução.
• Nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato o mais rápido possível para orientar o processo de troca ou devolução.
• Serão fornecidas instruções sobre como proceder com a devolução do item, se necessário.
Passo 2: Instruções de Devolução:
• Nossa equipe de atendimento ao cliente responderá ao e-mail com instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução do produto.
• Isso pode incluir o envio de um código de autorização de devolução e instruções para embalagem e envio do item de volta para nós.
Passo 3: Envio do Produto:
• Os clientes deverão embalar o produto adequadamente, garantindo que esteja protegido durante o transporte.
• O produto deve ser enviado de volta para o endereço especificado nas instruções de devolução, dentro do prazo estabelecido.
Passo 4: Processamento da Troca:
• Assim que recebermos o produto devolvido, nossa equipe irá inspecioná-lo para garantir que esteja em condições adequadas e atenda aos requisitos de troca.
• Se estiver tudo em ordem, procederemos com a troca do produto pelo item desejado, sujeito à disponibilidade em estoque.
• Passo 5: Confirmação e Envio do Novo Produto:
• Após o processamento da troca, os clientes receberão uma confirmação por e-mail.
• O novo produto será enviado para o endereço fornecido no pedido original ou conforme solicitado pelo cliente.
Condições e Prazos
• Trocas e devoluções só podem ser feitas dentro de um período de 07 dias corridos após a compra.
• Os produtos devolvidos devem estar em condições originais, não danificados e com todas as etiquetas e embalagens intactas.
• No caso de devoluções por correio, os custos de envio podem ser de responsabilidade do cliente, a menos que o motivo da devolução seja um erro da nossa parte ou o produto esteja com defeito.
• Processo de Troca ou Devolução:
• Se a troca for pelo mesmo produto, estaremos sujeitos à disponibilidade do item em estoque.
• No caso de devoluções, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original, ou uma nota de crédito pode ser emitida para uso futuro, conforme preferência do cliente.
• Condições e Prazos (Site):
• O processo de troca pelo site segue as mesmas condições e prazos estabelecidos para trocas em lojas físicas ou via e-mail.
• Os produtos devolvidos devem estar em condições originais, não danificados e com todas as etiquetas e embalagens intactas.
Espero que estas instruções sejam claras e úteis para os clientes que desejam trocar produtos diretamente pelo nosso site. Se houver mais alguma dúvida, estou à disposição para ajudar!
